Nedavno istraživanje platforme Turneo, specijalizirane za organizaciju destinacijskih aktivnosti za hotele, otkrilo je da hoteli koji se fokusiraju na pružanje iskustava gostima mogu povećati prihod po dostupnoj sobi (RevPAR) za čak 55%. Analiza je obuhvatila podatke s 136.600 objekata diljem svijeta, uključujući 122 hotelske grupe s ukupno 12,2 milijuna dostupnih soba i ukupnim prihodom od 131 milijarde eura.
Turneo je razvio “Experience Index” s 15 točaka, koji ocjenjuje hotele prema pet kriterija: isticanje iskustava u komunikaciji, jedinstvenost i raznolikost iskustava, povezanost s lokalnom kulturom, mogućnost personalizacije i uloga iskustava u identitetu brenda. Hoteli s visokim fokusom na iskustva (ocjena između 10 i 15) ostvarili su 262% veći prosječni RevPAR u usporedbi s onima s niskim fokusom (ocjena između 0 i 5) i 104% veći RevPAR u odnosu na hotele sa srednjim fokusom (ocjena između 5 i 10).
Dodatno, za svaki dodatni bod na Experience Indexu, hoteli su zabilježili prosječno godišnje povećanje RevPAR-a od 2.564 eura. Gosti koji su sudjelovali u ovim iskustvima pokazali su 33% veću stopu ponovnog rezerviranja, 9% bolje ocjene hotela i 20% veći dnevni trošak tijekom boravka. Također, zabilježeno je 30% manje otkazivanja rezervacija i 40% veći organski doseg u online komunikaciji .
Ovi podaci naglašavaju važnost integracije autentičnih i personaliziranih iskustava u hotelsku ponudu, ne samo kao dodatnu uslugu, već kao ključnu komponentu poslovne strategije koja može značajno povećati prihode i zadovoljstvo gostiju.