Europska organizacija za zaštitu potrošača (BEUC) i 16 njenih članica podnijele su službenu pritužbu Europskoj komisiji protiv sedam niskotarifnih avioprijevoznika zbog, kako navode, nezakonite prakse naplate ručne prtljage.
U središtu pritužbe nalazi se tvrdnja da bi ručna prtljaga – uključujući kabinski kovčeg – trebala biti uključena u osnovnu cijenu zrakoplovne karte. Avioprijevoznici na koje se pritužba odnosi su: easyJet, Norwegian, Ryanair, Transavia, Volotea, Vueling i Wizz Air.
BEUC se poziva na presudu Suda Europske unije iz 2014. godine, u kojoj je jasno navedeno kako se „prijevoz ručne prtljage ne može podvrgnuti dodatnoj naknadi, pod uvjetom da ispunjava razumne zahtjeve u pogledu težine i dimenzija te se pridržava važećih sigurnosnih zahtjeva”.
Iz udruge ističu da aktualne politike niskotarifnih avioprijevoznika zbunjuju putnike, otežavaju usporedbu cijena i krše više europskih zakona, uključujući Uredbu 1008/2008 o zračnim uslugama, Direktivu o nepoštenim poslovnim praksama i Direktivu o nepoštenim ugovornim uvjetima.
S druge strane, avioprijevoznici brane svoju praksu. Iz easyJeta navode da njihova pravila o prtljazi putnicima jasno komuniciraju što je uključeno, a što se dodatno naplaćuje, dodajući da trećina putnika bira putovati samo s besplatnom torbom bez dodatnih usluga. Norwegian ističe da su njihove naknade ključne za održavanje sigurnosti, upravljanje težinom na letu i točnost polazaka.
Španjolska je već prošle godine izrekla ukupne kazne od 179 milijuna eura protiv više niskotarifnih prijevoznika upravo zbog slične politike naplate prtljage, a mnogi od tih slučajeva još su u postupku žalbe.
BEUC sada traži istragu na razini cijele EU te uspostavu zajedničkih pravila koja bi osigurala transparentnost i pravnu sigurnost za sve putnike. Predlaže se i definiranje standarda za veličinu i težinu ručne prtljage kako bi se izbjegle nejasnoće i pravni sporovi.
U međuvremenu, putnicima se savjetuje da pažljivo provjere sve uvjete i moguće dodatne troškove prilikom kupnje aviokarata, posebice kod niskotarifnih prijevoznika.