U nastavku pročitajte kratki intervju s g. Rinčić Marinom, osnivačem Travel Ray softvera za DMC agencije koji je već stekao respektabilam status u svijetu traveltecha. G. Rinčić koji već preko 25g. radi u turizmu se osvrnuo na početke TravelRaya i na daljnje planove te na neke aktualnosti u svijetu traveltecha i turizma općenito:
Marine, mnogi vas poznaju kao osnivača jedne od prvih teambuilding agencija u Hrvatskoj. No, danas ste na čelu Travel Raya, softverskog rješenja za DMC agencije. Kako je sve počelo?
Točno! Travel Ray je nastao iz konkretne potrebe u mojoj agenciji, koja je bila specijalizirana za incentive programe. Prije osam godina shvatio sam da dostupna softverska rješenja za DMC agencije ne idu puno dalje od rada u Wordu i Excelu. Nisu bila cjelovita ni prilagođena specifičnim potrebama industrije. Kako nisam uspio pronaći adekvatno rješenje, odlučio sam ga sam razviti.
Okružio sam se stručnjacima iz turizma i IT sektora te smo krenuli u razvoj Travel Raya. Iskreno, da sam znao koliko je to zahtjevno i koliko je neprestana prilagodba nužna, možda bih dvaput razmislio. No, danas, nakon svih izazova, uključujući i COVID, ponosan sam na ono što smo postigli. Najviše me veseli što svakodnevno radimo s partnerima koji su zadovoljni našim rješenjem.
Koje su agencije idealni korisnici Travel Raya?
Najbolje odgovara DMC (incoming) agencijama! No, postoji mnogo specijaliziranih vrsta DMC agencija – one koje rade s FIT putnicima, grupama, biciklističkim turama, shorex programima i sl. Također radimo s hotelskim agencijama koje koriste Travel Ray za upsell dodatnih usluga.
Zajedničko im je da kreiraju tailor-made programe, a Travel Ray je dovoljno fleksibilan da podrži njihove jedinstvene poslovne procese.
Što Travel Ray čini posebnim u odnosu na konkurenciju?
Najveća razlika je što smo mi gradili softver iz temelja, umjesto da nadograđujemo postojeće sustave. Počeli smo od financija, poreznih sustava i operativnih izazova te smo izgradili cjelovito rješenje.
U razvoju sudjeluju iskusni turistički profesionalci iz DMC agencija, MICE-a, hotelske i avioindustrije, tako da razumijemo klijente iz prve ruke. Travel Ray osigurava konzistentnost know-howa unutar agencije, smanjuje gubitak informacija pri odlasku zaposlenika te omogućuje real-time izvještavanje.
Radite li samo s hrvatskim agencijama ili ste prisutni i na međunarodnom tržištu?
Imamo klijente iz cijelog svijeta! Iako želimo biti lideri u Hrvatskoj, naš strateški fokus je na zapadnoeuropskim incoming tržištima, poput Italije, Francuske i Španjolske.
Prošle godine smo započeli suradnju s jednom od najvećih francuskih agencija, LaFayette, koja je bila zadužena za transfere sportaša i osoblja tijekom Olimpijskih igara u Parizu 2024. Naš softver se neprestano prilagođava potrebama različitih tržišta i klijenata.
Kako Travel Ray poboljšava svakodnevno poslovanje agencija?
Turističke agencije barataju ogromnim količinama informacija, a Travel Ray omogućuje njihovu konsolidaciju. Sve podatke – od inicijalnog upita do ponuda, ugovora, vouchera i financija – unosite samo jednom, što eliminira nepotrebno ponavljanje i smanjuje radno opterećenje.
Primjerice, priprema ponude i ugovora sada traje 75% kraće nego prije, a agencije koje duže koriste Travel Ray s vremenom otkrivaju sve više funkcionalnosti koje im olakšavaju posao.
Je li Travel Ray skalabilan? Može li se prilagoditi različitim veličinama i potrebama agencija?
Apsolutno! Travel Ray je razvijen u modernim programskim jezicima kako bi bio maksimalno fleksibilan i prilagodljiv specifičnostima klijenta i tržišta. Također, koristimo AI za ubrzavanje određenih procesa, a povratne informacije su izvrsne. Planiramo dodatno razvijati AI alate za optimizaciju poslovanja agencija.
Može li se Travel Ray integrirati s drugim alatima u turističkoj industriji (IBE, CRM, Channel Manageri)?
Da! Već imamo određene integracije, a ako klijent ima specifične potrebe, spremni smo razviti dodatne. Cilj nam je da Travel Ray pokrije što više procesa, ali ako je integracija s vanjskim sustavima nužna, to možemo omogućiti.
Kakvi su planovi za daljnji razvoj Travel Raya?
Razvoj nikad ne staje! Svaki novi klijent donosi priliku za poboljšanja. Primjerice, prošle godine smo razvili modul za transfere za klijenta iz Pariza, a ove godine radimo na modulu za autobusne prijevoze. U budućnosti planiramo dodati module za outgoing agencije.
Kako vidite ulogu AI tehnologije u turističkoj industriji?
AI je već integriran u Travel Ray, a njegova uloga u turizmu će samo rasti. Planiramo dodatno razvijati AI alate kako bi agentima ubrzali i olakšali posao.
Koji su najveći izazovi s kojima ste se suočili tijekom razvoja Travel Raya?
Financiranje u ranoj fazi razvoja, posebno tijekom COVID-a, bio je veliki izazov. Također, teško je pronaći programere koji razumiju turizam. No, imamo sreću da radimo s timom koji se fokusira isključivo na Travel Ray, što im omogućuje stabilnost i razvoj jedinstvenog proizvoda.
Koji vam je bio najuzbudljiviji trenutak u razvoju Travel Raya?
Definitivno potpisivanje ugovora s francuskom agencijom LaFayette! Bili smo među 10 globalnih ponuđača, a odabrani smo kao najbolje rješenje. To nam je bila potvrda da radimo pravu stvar.
Kako vidite budućnost DMC sektora u sljedećih nekoliko godina?
Turizam će rasti, a tailor-made putovanja postajat će sve popularnija, posebno među klijentima koji traže vrhunsku uslugu i personalizirani pristup.
Ako biste morali izdvojiti jednu ključnu prednost Travel Raya, koja bi to bila?
Stabilnost poslovanja, kredibilitet kod partnera i značajna ušteda troškova za agencije.
Što biste poručili mladima koji ulaze u turističku industriju?
Turizam traži strpljenje i upornost. Učenje i napredak su proces, a ja bih potaknuo mlade da budu hrabri i ne boje se pokrenuti vlastiti posao kada osjete da su spremni!