Sve veći zahtjevi i frustracije putničkih menadžera prema tradicionalnim TMC modelima jasno su istaknuti u novom globalnom istraživanju pod nazivom The Perfect Trip Index: The State of the Managed Travel Experience, koje su zajednički objavili GBTA, Direct Travel, Spotnana i Troop.
Prema podacima iz ankete provedene među 195 korporativnih travel managera, dvije najveće točke trenja u suradnji s TMC-ima su neujednačena razina usluge (41%) i slaba funkcionalnost tehnologije (36%).
Christal Bemont, izvršna direktorica Direct Travela, naglašava da ovo nije samo poziv na buđenje, već jasan znak da se budućnost upravljanih poslovnih putovanja već oblikuje. “Travel manageri traže inteligentna i povezana rješenja koja zadovoljavaju današnje potrebe i predviđaju sutrašnje izazove.”
Ključni nalazi istraživanja:
- Nedostatna funkcionalnost alata za online rezervacije (OBT):
64% travel managera prijavljuje probleme s izmjenama i otkazivanjima, a samo 13% alata podržava samostalne promjene NDC sadržaja. - Loša integracija narušava kvalitetu usluge:
73% ispitanika smatra da je pristup sveobuhvatnom globalnom sadržaju prioritet, dok 63% želi bolju integraciju između TMC-a i OBT-a za neprekinutu uslugu. - Nepovezanost programa putovanja i evenata:
Čak 80% kaže da su njihovi programi poslovnih putovanja i sastanaka ili potpuno odvojeni ili tek djelomično povezani, što stvara gubitke u uštedama i vidljivosti. - Ručno upravljanje troškovima još uvijek prevladava:
55% želi automatizirano prikupljanje računa, dok 48% ističe probleme s nedostatkom računa i podataka o potrošnji. - Raste potreba za pametnim alatima za planiranje:
62% želi centralizirane platforme za organizaciju sastanaka i putovanja, dok 45% priželjkuje rezultate pretraživanja temeljene na umjetnoj inteligenciji.
Ovo istraživanje jasno poručuje da se očekivanja korporativnih korisnika brzo mijenjaju – od TMC-a se traži veća tehnološka agilnost, povezanost i usluga bez prekida. U vrijeme kada AI rješenja i personalizacija postaju standard, agencije koje ne prate tempo razvoja riskiraju gubitak konkurentnosti.
Tragento nastavlja pratiti ključne industrijske promjene i pružati uvid u izazove i prilike u sektoru poslovnih putovanja.