U dinamičnom turističkom sektoru, sve više nezavisnih putničkih agencija razmatra pridruživanje globalnim franšiznim mrežama. Kroz franšizu agencija zadržava pravnu samostalnost, ali posluje pod prepoznatljivim brendom i uz podršku velike mreže. Time dobiva jaču tržišnu poziciju, pristup globalnim partnerima i suvremenim tehnološkim rješenjima. Zauzvrat ispunjava određene standarde i plaća franšizne naknade.
U nastavku predstavljamo nekoliko renomiranih franšiznih modela : Lufthansa City Center, UNIGLOBE Travel, Travel Leaders Network, kao i mreže BCD Travel, American Express GBT, CWT i GlobalStar. Analizirali smo njihove prednosti, obveze, troškove, podršku i prisutnost u regiji.
Lufthansa City Center (LCC)
Lufthansa City Center je jedna od najvećih svjetskih franšiza putničkih agencija. Mreža okuplja oko 600 agencija u više od 100 zemalja. Agencije posluju na principu co-brandinga – zadržavaju vlastito ime, ali ga povezuju s globalno prepoznatljivim brendom.
Prednosti: Agencija dobiva kredibilitet imena Lufthansa, pristup globalnim ugovorima s dobavljačima, alatima za rezervacije, edukaciji i zajedničkom marketingu. Mreža potiče razmjenu znanja i aktivno uključuje članove u razvoj.
Obveze: Agencija koristi ime Lufthansa City Center uz vlastiti naziv, poštuje prodajnu strategiju mreže, sudjeluje u marketinškim aktivnostima i koristi IT alate koje mreža pruža. Ne mora prodavati isključivo Lufthansine proizvode, ali se očekuje lojalnost preferiranim partnerima.
Troškovi: Početna franšizna pristojba i godišnja članarina ovise o tržištu i veličini agencije. Neki modeli koriste fiksnu mjesečnu članarinu umjesto postotne provizije.
Podrška: Sjedište u Frankfurtu pruža IT rješenja, edukaciju, marketinške materijale i pomoć pri akviziciji klijenata.
Prisutnost u regiji: LCC je već prisutan u svim državama u regiji. Agencije u Hrvatskoj, Srbiji, BiH, Sloveniji, Crnoj Gori i Sjevernoj Makedoniji posluju pod ovim brendom.
UNIGLOBE Travel
UNIGLOBE Travel je globalna mreža s fokusom na poslovna putovanja malih i srednjih poduzeća. Ima više od 750 agencija u više od 40 zemalja i djeluje na principu ekskluzivnih teritorija.
Prednosti: Agencije ostvaruju uštede kroz zajedničku nabavu, imaju pristup globalnim dobavljačima, automatizaciji i podršci u natjecanju za velike klijente. Pristup globalnoj mreži omogućuje internacionalnu suradnju.
Obveze: Korištenje brenda UNIGLOBE, poštivanje standarda, korištenje propisanih tehnologija, aktivna prodaja poslovnih putovanja i minimalni promet s preferiranim partnerima.
Troškovi: Ulazna naknada iznosi oko 2.000 USD, a ukupna investicija može dosegnuti i 50.000 USD. Mjesečna naknada se obračunava postotkom provizije ili fiksno, uz dodatni doprinos za marketing.
Podrška: Obuhvaća treninge, pristup rezervacijskim sustavima, regionalnu podršku, marketinške predloške i stalnu edukaciju.
Travel Leaders Network (TLN)
Travel Leaders Network je najveća franšizna mreža agencija u Sjevernoj Americi s više od 5.700 lokacija. Dio je Internova Travel Group i širi se globalno.
Prednosti: Agencije dobivaju povišene provizije, marketinšku podršku, alate za generiranje upita, edukaciju i pristup ekskluzivnim programima za luksuzna putovanja. Mreža pruža veliku fleksibilnost i podršku.
Obveze: Korištenje brenda Travel Leaders uz vlastiti naziv. Agencije sudjeluju u programima mreže, poštuju etički kodeks i prodaju preferirane proizvode kako bi ostvarile pogodnosti.
Troškovi: Ulazna naknada od 0 do 2.500 USD. Mjesečna članarina od 474 do 995 USD. Ukupna investicija od 2.300 do 17.000 USD. Ugovor se sklapa na 5 godina.
Podrška: Obuhvaća alate za rezervacije, edukaciju, marketing, pristup luksuznim programima i suradnju s drugim brendovima unutar Internova grupe.
BCD Travel
BCD Travel je jedna od vodećih globalnih TMC mreža koja pruža usluge poslovnog putovanja putem mreže lokalnih partnera. Model poslovanja temelji se na licenciranju – lokalna agencija zadržava svoj brend, ali posluje pod BCD Travel standardima.
Prednosti: Agencije postaju dio sustava s globalnim ugovorima, tehnološkim rješenjima i pristupom korporativnim klijentima.
Obveze: Poštivanje SLA standarda, korištenje BCD alata i izvještajnih sustava, sudjelovanje u edukaciji i praćenju performansi.
Prisutnost u regiji: BCD Travel ima partnere u Srbiji, Hrvatskoj i Sloveniji, koji opslužuju multinacionalne klijente.
American Express Global Business Travel (GBT)
Amex GBT djeluje putem odabranih partnera diljem svijeta. Ne radi se o klasičnoj franšizi, već o ekskluzivnom zastupništvu na određenom tržištu.
Prednosti: Pristup prestižnom brendu, globalnim klijentima i korporativnim ugovorima.
Obveze: Visoki standardi izvještavanja, korištenje Amexovih alata, stroga kontrola kvalitete usluge.
CWT (Carlson Wagonlit Travel)
CWT je globalni TMC koji posluje kroz mrežu licenciranih partnera.
Prednosti: Pristup globalnim korporativnim klijentima, centralizirana nabava, sofisticirani alati za upravljanje putovanjima.
Obveze: Standardizacija procesa, implementacija tehnologije, izvještavanje i edukacija osoblja.
Prisutnost u regiji: CWT ima partnere u Hrvatskoj, Srbiji i Sloveniji i Bosni i Hercegovini koji pružaju usluge poslovnog putovanja pod njihovom licencom.
GlobalStar Travel Management
GlobalStar je mreža neovisnih TMC agencija koje posluju pod zajedničkim pravilima i alatima.
Prednosti: Fleksibilan model, pristup međunarodnim klijentima i globalnim RFP natječajima.
Obveze: Korištenje zajedničke tehnologije i poštivanje kvalitativnih standarda.
Prisutnost u regiji: Ima nekoliko regionalnih partnera koji pružaju podršku korporativnim klijentima u regiji.
Ostale mreže
- Virtuoso – mreža za luksuzna putovanja, članstvo isključivo po pozivu. Nekoliko hrvatskih agencija je član.
Franšiza može biti snažan alat rasta za agencije koje žele profesionalizirati poslovanje, povećati prodaju i dobiti pristup novim tržištima. Važno je odvagnuti troškove i obveze prema benefitima i odabrati mrežu čija filozofija odgovara ciljevima agencije. Biti dio globalne mreže često znači više od brenda – to je pristup znanju, partnerstvima i klijentima koji mijenjaju igru. Tu su i obaveze agencije, prije svega financijske koje treba uzeti u obzir ali svakako jedna od opcija poslovanja koju treba uzeti u obzir prilokom strateškog planiranja poslovanja.