Booking.com nastavlja integrirati generativnu umjetnu inteligenciju (AI) kako bi unaprijedio korisničko iskustvo i bolje razumio namjere putnika. Matthias Schmid, viši potpredsjednik za smještaj na ovoj online platformi, istaknuo je na ITB Berlinu da im AI pruža “mnogo bolje razumijevanje” potreba korisnika, omogućujući prikaz relevantnijeg sadržaja o hotelima.
Tri glavna područja primjene AI-a
Booking.com dijeli primjenu generativne AI u tri glavna segmenta:
- Unutarnja produktivnost: AI alati pomažu softverskim inženjerima kroz asistente za kodiranje, sažimaju pozive korisničke podrške te se potiče šira upotreba AI asistenata među zaposlenicima radi povećanja produktivnosti.
- Poboljšanje modela strojnog učenja: AI tehnologija čini modele strojnog učenja agilnijima, što omogućuje brže prilagodbe i preciznije rezultate.
- Razumijevanje namjera putnika: Cilj je olakšati korisnicima transakcije na platformi kroz bolje razumijevanje njihovih potreba i pružanje relevantnijeg sadržaja.
Personalizacija sadržaja
Schmid je naveo primjer gdje AI prepoznaje je li korisnik, primjerice, žena koja putuje sama ili obitelj s dvoje djece, te na temelju toga prikazuje prilagođene opise smještaja. Ova personalizacija čini opise hotela relevantnijima za specifične potrebe putnika.
Proširenje AI Trip Plannera
U lipnju 2023., Booking.com je lansirao AI Trip Planner, konverzacijski alat koji korisnicima pruža preporuke za destinacije, smještaj i aktivnosti. Ovaj alat je trenutno dostupan u SAD-u, Ujedinjenom Kraljevstvu, Australiji, Novom Zelandu i Singapuru, s planovima za širenje na europska tržišta u narednim mjesecima.
Budući AI projekti
Tvrtka planira uvođenje asistenta za putovanja nakon rezervacije te asistenta za preuzimanje unajmljenih vozila kako bi korisnicima pružila informacije o potrebnoj dokumentaciji. Također, Booking.com istražuje mogućnosti agentične AI tehnologije u suradnji s OpenAI-jem, s ciljem dodatnog poboljšanja korisničkog iskustva.
Integracijom generativne umjetne inteligencije, Booking.com nastoji pružiti personaliziranije i učinkovitije usluge, prilagođene individualnim potrebama putnika. O svemu ovome bilo je govora i na ITB Berlinu, gdje je Schmid naglasio kako AI nije samo evolucija, već prava revolucija u turizmu.