American Express Global Business Travel (Amex GBT) predstavio je novu generaciju AI-pokretanih rješenja koja unapređuju korisničku podršku i pristup analitici za poslovna putovanja.
Virtualni agent pokretan velikim jezičnim modelima (LLM)
Jedan od ključnih noviteta je implementacija naprednog virtualnog agenta temeljenog na velikim jezičnim modelima (LLM), koji korisnicima omogućuje intuitivnu i brzu komunikaciju. Ovaj agent koristi sadržaj iz baze znanja kako bi odgovorio na kompleksne upite poput “Kako resetirati lozinku?” ili “Kako unijeti broj frequent flyer kartice?”, i to na čak deset jezika, uključujući engleski, francuski, njemački i španjolski.
Tijekom testne faze, gotovo trećina korisnika uspjela je riješiti svoj upit bez čekanja na agenta uživo, što pokazuje značajno poboljšanje korisničkog iskustva i efikasnosti.
Natural Language Query (NLQ) u Egencia Analytics Studio
Uz LLM agenta, Amex GBT je predstavio i mogućnost postavljanja upita prirodnim jezikom (Natural Language Query – NLQ) unutar svog Egencia Analytics Studio sustava za izvještavanje. Travel manageri sada mogu postavljati pitanja poput “Koji su troškovi putovanja u posljednja tri kvartala?” i dobiti odgovore u obliku preglednih dijagrama i grafikona.
Sustav podržava kombinirane metrike u jednom upitu, primjerice: “Koliki su ukupni troškovi, broj transakcija i prosječna cijena aviokarte za letove u Pariz u 2024.?” Ova značajka trenutno je u beta fazi, a puna implementacija očekuje se tijekom 2026.
Ovim novostima Amex GBT potvrđuje svoju posvećenost digitalnoj transformaciji i jačanju pozicije vodeće globalne TMC kompanije kroz primjenu najsuvremenijih AI tehnologija.