American Airlines suočio se s velikim problemima tijekom blagdanske sezone. Zbog tehničke greške FAA je na sat vremena prizemljila njihove letove, što je izazvalo kašnjenja i otkazivanja diljem zemlje. Prema podacima FlightAwarea, više od 1400 letova je kasnilo, a 28 ih je otkazano.
Situaciju je dodatno pogoršalo zimsko nevrijeme. Snijeg, kiša i led otežali su putovanja na sjeveroistoku, jugu i pacifičkom sjeverozapadu. Mnogi putnici ostali su zaglavljeni na ključnim zračnim lukama poput Dallasa i Charlottea.
Nova pravila o povratu novca donijela su olakšanje, ali i izazove. Putnici sada automatski dobivaju povrat za otkazane letove. Ipak, većina bi radije bila prebačena na drugi let, što je tijekom blagdana često nemoguće.