Umjetna inteligencija (AI) sve snažnije ulazi u sektor korporativnih putovanja i već sada donosi mjerljive rezultate u uštedama, boljoj organizaciji i većem zadovoljstvu putnika. Prema istraživanju koje su proveli Serko i Sabre, više od 90% američkih travel managera već koristi AI alate u svakodnevnom poslovanju. Istraživanje je provedeno među tvrtkama koje godišnje ostvaruju više od 50 milijuna dolara prihoda, a rezultati pokazuju da su očekivanja visoka, no i dalje postoje izazovi u implementaciji i primjeni ove tehnologije.
Gotovo svi ispitanici smatraju da AI barem djelomično ispunjava očekivanja, a više od polovice navodi kako ih je i nadmašio. Glavni razlozi uvođenja AI-a u korporativna putovanja su optimizacija troškova, poboljšanje korisničkog iskustva te preciznija analiza podataka. Tvrtke koje su ranije koristile AI u analitici i personalizaciji sada sve više istražuju mogućnosti koje donosi generativna umjetna inteligencija, s ciljem postizanja još većih operativnih koristi.
Unatoč pozitivnim rezultatima, brojne organizacije se još uvijek suočavaju s ozbiljnim preprekama. Integracija AI rješenja zahtijeva tehnički kompleksna rješenja, a gotovo polovica menadžera priznaje da se s time teško nose. Nedostatak internog znanja i stručnog kadra također predstavlja izazov, kao i ograničeni budžeti koji često onemogućuju puni razvoj AI inicijativa. Osim toga, četvrtina ispitanika još uopće nije krenula s primjenom AI-a, navodeći zabrinutost oko kvalitete i točnosti sadržaja, sigurnosti podataka i mogućih kibernetičkih prijetnji.
Važnu ulogu u uspješnoj primjeni AI tehnologije imaju tehnološki partneri i travel management kompanije. Istraživanje pokazuje da mnogi korisnici osjećaju da podrška partnera nije na zadovoljavajućoj razini – gotovo polovica ispitanika navodi kako imaju samo umjerenu podršku, dok dio njih smatra da je ona nedostatna ili izostaje. Upravo u tom kontekstu dolazi do izražaja važnost kvalitetne suradnje i strateškog partnerstva s onima koji razumiju potrebe industrije i mogu ponuditi konkretna rješenja.
Gledajući unaprijed, očekivanja od AI-a i dalje rastu. Gotovo polovica menadžera vjeruje da će umjetna inteligencija imati značajan utjecaj na njihove programe u sljedećih pet godina, dok više od petine smatra da će potpuno transformirati industriju. Dodatna istraživanja pokazuju i rastući interes za ulaganja u AI – više od polovice ispitanika planira nova ulaganja, a dio njih najavljuje povećanje investicija i do 50 posto.
AI u korporativnim putovanjima više nije opcija već realnost. Iako se jasno vide koristi u učinkovitosti, uštedama i zadovoljstvu korisnika, dugoročni uspjeh ovisit će o tome koliko će industrija uspjeti prevladati izazove i osigurati stabilnu, praktičnu primjenu tehnologije uz podršku pouzdanih partnera.