Accorov program vjernosti – Accor Live Limitless

Accorov program vjernosti ALL – Accor Live Limitless – dosegao je važnu prekretnicu: 100 milijuna članova diljem svijeta. Pokrenut 2019., ALL je u samo pet godina privukao velik broj korisnika zahvaljujući kombinaciji nagrada, pogodnosti i nezaboravnih iskustava koja nadilaze klasično skupljanje bodova.

Za razliku od tradicionalnih programa vjernosti koji se temelje samo na broju noćenja i bodova, ALL svojim članovima nudi pristup ekskluzivnim događanjima – koncertima, sportskim manifestacijama i VIP doživljajima. Time Accor gradi snažniji odnos s gostima i povećava njihovu angažiranost. Prema posljednjim podacima, članovi ALL-a troše dvostruko više od nečlanova, a čak svaka treća rezervacija dolazi upravo od njih. To znači veći prihod za hotele i manje ovisnosti o online putničkim agencijama i njihovim provizijama.

Iako je brojka od 100 milijuna članova impresivna, Accor još uvijek zaostaje za vodećima u industriji. Marriott Bonvoy trenutno ima oko 228 milijuna članova, dok Hilton Honors broji više od 210 milijuna. No, Accor ide drugim putem – fokusiran je na iskustva, partnerstva i emocionalnu povezanost s brendom, što bi se dugoročno moglo pokazati kao ključna prednost.

Ovaj uspjeh ALL programa još je jedan dokaz koliko su programi lojalnosti postali važan alat za hotelske brendove u privlačenju i zadržavanju gostiju. U svijetu gdje se konkurencija svakodnevno pojačava, personalizacija i dodatna vrijednost koju gosti osjećaju kroz ovakve programe mogu napraviti veliku razliku.