S dolaskom ljetnog reda letenja, Lufthansa Grupa (Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines i Swiss) predstavila je niz korisnički orijentiranih noviteta koji olakšavaju i ubrzavaju putovanja.
Fleksibilnije promjene putovanja – bez poziva službi za korisnike
Putnici sada mogu samostalno mijenjati svoje rezervacije putem mobilne aplikacije ili web stranice Lufthansa Grupe – bez potrebe za kontaktiranjem korisničke podrške. Ako je sjedište iz originalne rezervacije još dostupno, ostaje zadržano. Ako nije – putniku se automatski vraća iznos plaćen za rezervaciju sjedišta.
Pojedinačni otkazi unutar grupnih rezervacija
Nova opcija omogućuje otkazivanje karte za pojedinog člana unutar grupne rezervacije, uz povrat sredstava prema pravilima tarife. Korisno za turističke agencije i grupna putovanja.
Bolje informiranje međunarodnih putnika
Lufthansa Grupa lansirala je i novi digitalni alat koji pruža sve važne informacije o imigracijskim pravilima – uključujući zahtjeve za putovnice i vize.
Rješavanje problema sa sjedištima i prtljagom
U slučaju promjene zrakoplova, putnici će dobiti novo sjedište i obavijest putem aplikacije. Ako su u First ili Business klasi (Allegris), a njihova odabrana kategorija sjedišta nije dostupna, bit će im vraćen iznos rezervacije i moći će ponovno odabrati drugo sjedište putem interneta.
Za one koji koriste AirTag ili slične uređaje za praćenje prtljage – sad mogu direktno podijeliti lokaciju izgubljene prtljage s Lufthansa timom za praćenje putem digitalnih kanala.
Brže reklamacije i nova digitalna podrška
Uveden je i poboljšani online obrazac za reklamacije i prijedloge, dok je novo Help Center sučelje dostupno na webu i u aplikacijama. Za hitne slučajeve (npr. let unutar 8 sati), korisnici dobivaju prioritetnu podršku.
Dostupan je i pametni AI Chat Asistent, koji odgovara na pitanja na više jezika – uključujući engleski, njemački, francuski, talijanski i španjolski.