Virgin Australia vraća novac za 61.000 putnika

Virgin Australia najavila je povrat novca za više od 61.000 svojih putnika zbog greške u sustavu za određivanje cijena karata javlja Travel Daily. Greška je otkrivena prilikom repricinga karata nakon što su putnici mijenjali svoje itinerere, a prosječan iznos povrata iznosi 55 australskih dolara po osobi.

Problem je nastao u razdoblju između 21. travnja 2020. i 31. ožujka 2025., a odnosi se na direktne rezervacije putem Virgin Australia kanala – web stranice, poslovnog portala Business Flyer i kontakt centra.

Virgin Australia je samoinicijativno obavijestila australsko regulatorno tijelo za tržišno natjecanje (ACCC) i surađuje s njim na daljnjim koracima. Za obradu povrata angažirana je revizorska kuća Deloitte, a svi pogođeni putnici dobit će detaljne upute putem e-maila ili pošte.

U službenoj izjavi iz Virgin Australije navodi se:
„Otkrili smo da su u nekim slučajevima karte repricirane na način koji nije u skladu s našom internom politikom. Ispričavamo se svim pogođenim putnicima i pokrećemo program za podnošenje zahtjeva za povrat, koji će biti otvoren 12 mjeseci. Svi putnici će biti izravno kontaktirani. Ako netko odluči ne podići svoj povrat, sredstva će biti donirana u humanitarne svrhe.”

Tvrtka dodaje kako je formiran poseban tim koji već radi na otklanjanju problema i unaprjeđenju sustava, kako bi se izbjegle slične situacije u budućnosti.

Pa eto, da se i ovakva neobična situacija desi